CRM · Аналитика · Автоматизация продаж
Продажи как управляемая система
CashBiz выстраивает работу отдела продаж: CRM, в которой видно каждую сделку, аналитику, которая связывает расход с выручкой, и регламенты, по которым это продолжает работать без нас.
Сначала процесс,
потом инструмент
Большинство проектов по внедрению CRM начинаются с выбора системы. Мы считаем это последним вопросом, а не первым. Пока не описано, как сделка проходит от первого обращения до оплаты, любая система станет дорогой записной книжкой.
Поэтому работа начинается с диагностики: кто и в какой момент касается клиента, где заявка может потеряться, какие данные собираются и кем. Обычно на этом этапе выясняется, что часть проблем решается регламентом, а не программой.
Только после этого выбирается платформа и настраивается под описанный процесс. Мы работаем с Bitrix24 и amoCRM — обе закрывают задачи среднего бизнеса, разница в деталях, и на этапе диагностики становится понятно, какая подходит именно вам.
Завершение проекта — не запуск, а момент, когда команда работает в системе без напоминаний, а руководитель видит воронку без запроса выгрузки. До этого момента мы сопровождаем.
Что мы делаем
Направления берутся в работу и по отдельности, и как единый проект. Состав фиксируется в техническом задании до старта.
Внедрение CRM
Описание воронки, настройка стадий и полей, права доступа, шаблоны документов и писем, перенос текущей базы клиентов без потерь.
Сквозная аналитика
Связываем рекламные расходы со сделками в CRM. Отчёт показывает не клики, а выручку по каждому источнику и окупаемость канала.
Интеграции и автоматизация
Телефония, почта, мессенджеры, сайт и 1С в одном контуре. Автоматические задачи и уведомления там, где раньше полагались на память менеджера.
Регламенты отдела продаж
Письменные правила работы со сделкой: сроки реакции, обязательные поля, что считается отказом. То, что делает систему воспроизводимой.
Обучение и сопровождение
Обучение команды и руководителя, разбор реальных сделок в системе, доработки по итогам первых недель работы.
Порядок работы
над проектом
Сроки ориентировочные: зависят от числа сотрудников, состояния текущей базы и того, как быстро согласуются решения на стороне заказчика.
Диагностика
Интервью с руководителем и менеджерами, разбор текущего пути сделки, аудит имеющихся данных и систем. На выходе — карта процесса с отмеченными местами потерь.
Проектирование
Целевая воронка, состав полей, права доступа, перечень интеграций и техническое задание. Здесь же выбирается платформа и фиксируется стоимость работ.
Внедрение
Настройка системы, перенос базы, подключение телефонии и каналов обращений, сборка отчётов для руководителя, написание регламентов.
Запуск и обучение
Команда начинает работать в системе, мы разбираем реальные сделки, правим то, что мешает, и дообучаем. Самый важный этап — здесь решается, приживётся система или нет.
Сопровождение
Ежемесячная поддержка: доработки, новые отчёты, обучение новых сотрудников, контроль того, что процесс не разошёлся с регламентом.
Когда есть смысл нас звать
Заявки теряются
Обращения приходят из разных каналов — почта, телефон, мессенджеры, сайт — и часть остаётся без ответа, потому что никто не сводит их в одно место.
Непонятно, что окупается
Реклама идёт, заявки есть, но связать конкретный расход с конкретной оплатой невозможно. Решения о бюджете принимаются на ощущениях.
CRM есть, но её обходят
Система куплена и настроена, а сделки по-прежнему живут в переписке и таблицах. Обычно причина не в системе, а в отсутствии описанного процесса.
Всё держится на людях
Уход сильного менеджера уносит с собой часть клиентской базы и договорённостей, потому что они нигде не зафиксированы.
Работа по договору
ООО «Альянс» — российское юридическое лицо. Полный документооборот для бухгалтерии заказчика.
Договор
Договор оказания услуг с приложением технического задания. Состав работ, сроки и стоимость фиксируются до начала проекта.
Закрывающие
Счёт на оплату и акт выполненных работ по завершении каждого этапа или расчётного периода.
Конфиденциальность
Соглашение о неразглашении по запросу. Доступы к системам заказчика используются только в рамках работ и передаются обратно.
Реквизиты
ИНН 9725194575, ОГРН 1257700451722, КПП 772501001. Полные банковские реквизиты — на отдельной странице.
Начнём с разговора
Первичная консультация ни к чему не обязывает. Если увидим, что задача решается без внедрения, — скажем прямо.
О чём спросим на первом созвоне
Сколько человек в отделе продаж, откуда приходят обращения, какие системы уже используются и что именно сейчас не устраивает.
Этого достаточно, чтобы понять объём работ и назвать порядок стоимости. Точная смета — после диагностики, потому что до неё любая цифра будет выдумкой.